COMO NOS COMPROMETEMOS COM O JOGO RESPONSÁVEL
Para nós, o Jogo Responsável é a seleção racional e sensata das opções de jogo pelos nossos clientes; ou seja, uma decisão informada e educada por parte dos jogadores com o único objetivo de entretenimento. O Jogo Responsável é uma atividade de lazer e entretenimento e nunca deve interferir com obrigações sociais, profissionais ou familiares.
Se um jogador pensa que está a gastar mais dinheiro do que pode pagar, ou se o jogo está a começar a interferir com as suas rotinas diárias normais, aconselhamos vivamente a considerar várias medidas que podem ajudar, tais como estabelecer limites pessoais para as actividades de jogo, optar pela auto-exclusão ou procurar ajuda e apoio de organismos independentes de confiança.
FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL DISPONÍVEIS PARA OS CLIENTES
1. Cada jogador tem a opção de definir um dos seguintes limites:
- Limite de aposta (o montante de dinheiro que o jogador pode apostar é limitado durante um período de tempo (um dia, uma semana ou um mês))
- Limite de depósito (o montante de dinheiro que o jogador pode depositar é limitado durante um período de tempo (um dia, uma semana ou um mês))
- Limite de perdas (o montante de dinheiro que pode ser perdido pelo jogador é limitado durante um período de tempo (um dia, uma semana ou um mês))
- Limite de sessão (o tempo que o jogador passa a jogar é limitado; se o jogador atingir o limite, será automaticamente desconectado da conta)
- Período de arrefecimento (o jogador pode iniciar sessão na sua conta, mas não pode efetuar depósitos nem jogar durante um período específico; além disso, o jogador será excluído de todas as ofertas de publicidade; após o termo do período definido, receberá uma mensagem de correio eletrónico de notificação a informar que a conta está novamente ativa)
- Período de auto-exclusão (o jogador pode definir um limite de auto-exclusão por um período de tempo definido ou indefinido. Durante o período definido, o jogador não poderá aceder à sua conta. Para ser excluído do jogo no site, o jogador tem de contactar a Equipa de Apoio através do Live Chat ou E-mail ou definir o limite na conta)
2. Um jogador pode colocar os limites na sua conta no separador "Jogo responsável" por si próprio ou fazer um pedido no chat/por e-mail ou no formulário de contacto no sítio Web. Se o jogador lhe pedir para definir um limite no chat, o pedido deve ser completado imediatamente. Se o jogador pedir para definir um limite por e-mail ou através do formulário de contacto no sítio Web, o pedido deve ser concluído no prazo de 24 horas.
ENCERRAMENTO/REABERTURA DE CONTAS
Quando um jogador solicita o encerramento da sua conta através do chat, do e-mail ou do formulário de contacto do site, o nosso primeiro passo é compreender o motivo subjacente. Isto permite-nos elaborar um plano de ação adequado.
Se o motivo estiver relacionado com questões de jogo, são tomadas medidas imediatas para desativar a conta, definindo um limite de auto-exclusão por tempo indeterminado. Além disso, a nossa equipa anota o perfil/conta do jogador com uma nota indicando o motivo do encerramento (por exemplo, preocupações relacionadas com jogos de azar).
Se o motivo for problemas de jogo, a conta deve ser desactivada imediatamente. Para o fazer para o fazer, temos de definir um limite de auto-exclusão indefinido. Ao executar o pedido do jogador, a equipa do equipa do casino também é obrigada a colocar um comentário (por exemplo, problemas de jogo) no perfil/conta do jogador. perfil/conta do jogador.
Caso um jogador pretenda reabrir a sua conta, a nossa equipa processa o pedido no prazo de 24 horas.
ALTERAR E DESACTIVAR LIMITES
1. Mudança de condições:
- Se um cliente pedir para tornar o seu período limite mais rigoroso, este deve ser processado imediatamente após o pedido do cliente.
- Se o cliente solicitar a redução do seu depósito/aposta/limite de perda/reflexão, esta deve ser processada apenas 24 horas após o pedido do cliente.
- Se o cliente solicitar a desativação do limite de depósito/aposta/perda/reflexão, esta deve ser processada apenas 24 horas após o pedido do cliente
- Se o cliente solicitar a redução/revogação do período de auto-exclusão definitivo, este só deve ser processado 24 horas após a receção do pedido pela equipa do casino
- Se o cliente solicitar a revogação/desativação/diminuição de uma auto-exclusão por tempo indeterminado, esta só deve ser processada no prazo de 7 dias após o pedido do cliente.
2. O procedimento de desativação de limites:
Se um jogador solicitar a desativação de um limite, deve pedir-lhe que volte e confirme o seu pedido em 24 horas/7 dias. Este procedimento ajuda a garantir que a decisão do jogador é deliberada e que ele é totalmente responsável por ela.
Tenha em atenção que é estritamente proibido realizar qualquer ação que possa levar o cliente a desativar/reduzir quaisquer limites. É da sua exclusiva responsabilidade se a equipa do casino motivar um cliente a desativar/reduzir quaisquer limites. Se tais acções forem tomadas pela equipa do casino - todas as perdas do cliente serão totalmente reembolsadas e cobradas ao operador.
FORMAÇÃO DO PESSOAL
Ao dar formação ao pessoal, pelo menos duas vezes por ano, sobre as suas responsabilidades em matéria de jogo responsável, certificamo-nos de que sabem o seguinte: o que é o jogo responsável, quais os limites que podemos oferecer aos jogadores e a sua explicação, como é que o limite pode ser alterado ou desativado, que regras de comunicação comercial se aplicam aos jogadores auto-excluídos, como reconhecer um jogador com problemas de jogo, etc
PROTECÇÃO DE MENORES
Só aceitamos jogadores com pelo menos 18 anos de idade e utilizamos todos os métodos disponíveis para impedir quaisquer tentativas de menores de se registarem e jogarem no nosso casino. Reservamo-nos o direito de pedir uma prova de identidade e, caso o jogador não tenha atingido a idade legal para jogar, o acesso ao sítio Web será negado. No entanto, sabemos que, devido à grande disponibilidade da Internet, as pessoas menores de idade ainda têm a possibilidade de se registar e jogar num casino online. Por conseguinte, encorajamos vivamente os pais a cooperarem na proteção dos seus filhos contra o livre acesso a sítios Web de jogos. Existe um software especial que pode ajudar nesta questão. Existem várias ligações no sítio Web que podem ajudar nesta matéria.
AJUDA EXTERNA
Se você ou alguém que conhece está a debater-se com problemas de jogo, recomendamos vivamente que procure ajuda junto de organizações de jogo responsável e grupos de apoio. Podemos fornecer-lhe informações e ligações para estes recursos.